INSURANCESigorta uyuşmazlıklarında çözümÖn değerlendirmeTRNLFREN

Belçika'da rakamlarla sigorta uyuşmazlıkları

Sigortacıyla en çok hangi konularda anlaşmazlık yaşanıyor, şikâyetler nasıl sonuçlanıyor? Buradaki sayılar Ombudsman raporlarından, bakanların Meclis'teki yazılı yanıtlarından ve kendi müşteri sesi taramamızdan derlendi; kaynak her grafiğin altında belirtilir.

En çok nerede zorlanıyorsunuz?

Belçika'daki forum, Reddit ve inceleme sitelerinden derlenen anonim paylaşımların konu dağılımı (2013–2026).

Ne yapacağını bilememe: %24Ne yapacağını bilememe%24Talebin reddi: %16Talebin reddi%16Trafik cezasına itiraz: %14Trafik cezasına itiraz%14Geciken ödeme ya da yanıt: %9Geciken ödeme ya da yanıt%9Kusur paylaşımına itiraz: %8Kusur paylaşımına itiraz%8Fatura ve idari sorunlar: %6Fatura ve idari sorunlar%6Prim artışı: %6Prim artışı%6Düşük tazminat teklifi: %5Düşük tazminat teklifi%5Poliçenin feshi: %5Poliçenin feshi%5Eksperle anlaşmazlık: %2Eksperle anlaşmazlık%2
Tabloyu göster
Ne yapacağını bilememe%24
Talebin reddi%16
Trafik cezasına itiraz%14
Geciken ödeme ya da yanıt%9
Kusur paylaşımına itiraz%8
Fatura ve idari sorunlar%6
Prim artışı%6
Düşük tazminat teklifi%5
Poliçenin feshi%5
Eksperle anlaşmazlık%2

Kaynak: LAC Insurance müşteri sesi taraması. Sosyal medya ve forum verisidir; temsilî bir anket değildir.

9.429Ombudsman'a başvuru (2025)
%56tüketici lehine çözüm (2025)
88 günortalama inceleme süresi (2025)

Ombudsman'a yapılan başvurular, 2013–2025

Toplam başvuru sayısı (tüm aktörler).

02.5005.0007.50010.0002013: 4.8174.817132014: 5.0035.003142015: 5.1715.171152016: 5.6045.604162017: 6.1206.120172018: 6.4916.491182019: 6.7266.726192020: 7.6297.629202021: 7.2997.299212022: 7.8727.872222023: 8.3018.301232024: 8.3318.331242025: 9.4299.42925
Tabloyu göster
YılBaşvuru
20134.817
20145.003
20155.171
20165.604
20176.120
20186.491
20196.726
20207.629
20217.299
20227.872
20238.301
20248.331
20259.429

Kaynak: Ombudsman des Assurances yıllık raporları 2013–2025. ↗

Esastan incelenen dosyalarda çözüm oranı, 2014–2025

Tüketici lehine çözülen dosyaların, sonuçlanan dosyalara oranı.

%40%50%60%702014: %52%52142015: %52%52152016: %51%51162017: %51%51172018: %52%52182019: %60%60192020: %63%63202021: %59%59212022: %63%63222023: %59%59232024: %57%57242025: %56%5625
Tabloyu göster
YılÇözüm oranı
2014%52
2015%52
2016%51
2017%51
2018%52
2019%60
2020%63
2021%59
2022%63
2023%59
2024%57
2025%56

Kaynak: Ombudsman des Assurances yıllık raporları 2013–2025. ↗

2025'te sigorta türlerine göre başvurular

En çok başvuru alan sekiz sigorta türü.

Trafik / araç: 1.697Trafik / araç1.697Yangın / konut: 1.386Yangın / konut1.386Sağlık: 1.205Sağlık1.205Hayat: 1.053Hayat1.053Hukuki koruma: 1.047Hukuki koruma1.047Tüm riskler: 504Tüm riskler504Genel sorumluluk: 362Genel sorumluluk362Asistans: 352Asistans352
Tabloyu göster
Sigorta türüBaşvuru
Trafik / araç1.697
Yangın / konut1.386
Sağlık1.205
Hayat1.053
Hukuki koruma1.047
Tüm riskler504
Genel sorumluluk362
Asistans352

Kaynak: Ombudsman des Assurances 2025 yıllık raporu. ↗

Verileri indir (CSV)

Piyasa ve denetim rakamları

Rakamlar, bakanların Meclis'teki yazılı yanıtlarından ve FSMA Sigorta Komisyonu'ndan alınan resmî verilerdir.

6.919.186yürürlükteki zorunlu trafik sigortası sözleşmesi (2024)Meclis yazılı soru-cevap bülteni QRVA 56 032, s. 136
342,28 €ortalama zorunlu trafik sigortası primi (2024)QRVA 56 032, s. 136
610.174bildirilen trafik sigortası hasarı; ortalama ödeme 2.560,63 € (FSMA, 2024)QRVA 56 032, s. 136
331.426kişi sigortacıların ortak risk listesinde (Datassur, 31.12.2024); 2024'teki yeni kayıtların 123.247'si ödenmemiş primQRVA 56 027, s. 103
7.169kanıtlanmış sigorta sahtekârlığı dosyası; önlenen ya da geri alınan tutar 147,4 milyon € (2024)QRVA 56 048, s. 197
5.841kredi hayat sigortası dosyasında Tazminat Sandığı katkısı (2023)FSMA Sigorta Komisyonu görüşü C 2024/6
4.161.173yürürlükteki kasko (omnium) sözleşmesi; ortalama prim 449,80 € (2024)QRVA 56 032, s. 136
385.058Assuralia verisine göre trafik sigortası hasarı; ortalama ödeme 4.380 € (2024)QRVA 56 032, s. 136
191.6292019 kanununa uygun hukuki koruma sigortası sözleşmesi (2023); hanelerin yaklaşık %15'inde geniş kapsamlı hukuki koruma varQRVA 56 006, s. 269
82.997sel hasarı dosyası 2021'de; 2024'te 12.057 (Assuralia)QRVA 56 027, s. 56
~1.400kuraklık hasarı dosyası (2.12.2021–31.12.2023); yaklaşık 500'ünde ödeme yapıldı, toplam ~3,7 milyon €QRVA 56 006, s. 83
400–800 milyon €yılda tespit edilemeyen sigorta sahtekârlığının tahmini tutarıQRVA 56 048, s. 197
1.749,8 milyon €sigorta işlemleri vergisi geliri (2024)QRVA 56 016, s. 195