Sıkça sorulan sorular
Burada kaza, ret kararı, süreler ve hukuki koruma hakkında en sık sorulan soruların cevaplarını bulabilirsiniz.
Kaza sonrası
Kaza geçirdim, ne yapmam lazım?
Önce güvenliği sağlayın; yaralı varsa 112'yi arayın. Karşı tarafla Avrupa kaza tespit tutanağını birlikte doldurun: kutuları işaretleyin, kroki çizin, fotoğraf çekin. Tutanak bir olgu tespitidir; imzanız kusuru kabul ettiğiniz anlamına gelmez. Anlaşamadığınız noktayı kendi “Gözlemler” bölümünüze yazın. Kazayı sigortacınıza yazılı olarak derhal, en geç 8 gün içinde bildirin.
Kazada kusuru kim belirler?
Maddi hasarda sigortacılar kendi aralarında RDR sözleşmesini uygular: kaza tutanağında işaretlenen kutulara göre kusur payı bir tablodan okunur. RDR yalnızca Belçika'da sigortalı motorlu araçlar arasındaki çarpışmalarda maddi hasar için geçerlidir. Kroki, tanık, polis tutanağı ve mahkeme kararı sonucu değiştirebilir.
Yaya, bisikletli ya da yolcuysam kusurum olsa da tazminat alır mıyım?
Bedensel zararlarınız için evet. Motorlu bir aracın karıştığı trafik kazasında sürücü olmayan herkes (yaya, bisikletli, yolcu) bedensel zararını kusurundan bağımsız olarak alır; ödemeyi kazaya karışan motorlu aracın zorunlu trafik sigortacısı yapar (1989 Kanunu md. 29bis). Bisiklet, telefon gibi eşya zararları bu kuralın dışındadır. Tek istisna, 14 yaşın üstünde olup kazayı ve sonuçlarını isteyen kişidir.
Karşı taraf sigortasızsa ya da kaçtıysa ne olur?
Belçika Ortak Garanti Fonu (FCGB / BGWF) devreye girer. Fon, kanunda sayılan durumlarda öder; örneğin araç tespit edilemiyorsa, sigortasızsa, çalıntıysa ya da sigortacı iflas ettiyse (1989 Kanunu md. 19bis-11). Sorumlunun ödeme gücü olmadığını ispatlamanız istenemez.
Sigortacıyla uyuşmazlık
Talebim reddedildi, ne yapmam gerekir?
Hemen pes etmeyin. Önce ret kararının gerçekten gerekçeli olup olmadığına bakın ve dayandığı poliçe maddesini yazılı isteyin. Sonra sigortacının şikâyet servisine yazın; sonuç alamazsanız ücretsiz Sigorta Ombudsmanı'na başvurabilirsiniz. Hukuki koruma sigortanız varsa onu da devreye sokun ve dava açma süresini kaçırmayın.
Sigortacım cevap vermiyor. Ne kadar beklemeliyim?
Sigortacı, teminata itiraz ediyorsa talebinize üç ay içinde gerekçeli yanıt vermek zorundadır (Sigorta Kanunu md. 73/1). Süre dolduysa sigortacı size kendiliğinden 300 € borçlanır; taahhütlü bir hatırlatmadan sonra 11 gün içinde yanıt gelmezse her gün için ayrıca 300 € öder. Yangın (basit riskler) ve hayat sigortasında bu cezanın uygulanması tartışmalıdır.
Eksper raporuna itiraz edebilir miyim?
Evet. Rapor hasarın kapsamını, aracın ya da eşyanın değerini, onarım masrafını veya tıbbi durumunuzu doğru yansıtmıyorsa yazılı olarak itiraz edebilir ve kendi seçeceğiniz bir eksperle karşı ekspertiz yaptırabilirsiniz. Önce raporun kopyasını isteyin. Karşı eksper masrafını hukuki koruma sigortanız karşılayabilir.
Sigortacının teklifini kabul edersem sonra itiraz edebilir miyim?
İmzaladığınız belgeye bağlıdır. “Hesap kapatma” (quittance pour solde) ibareli bir ibraname imzalarsanız sonradan ek talepte bulunmanız zorlaşır; bu yüzden imzalamadan önce belgeyi kontrol ettirin. Avans teklifleri ise, kısmi bile olsa, ibra içeremez (Sigorta Kanunu md. 73/1 §5).
Dava açmadan çözüm mümkün mü?
Evet. Birçok uyuşmazlıkta önce yazılı itiraz, ek belge, müzakere, sigortacının şikâyet servisi ve Sigorta Ombudsmanı gibi yollar denenir. En uygun yol; tutara, belgelere, poliçe kapsamına ve sigortacının tutumuna göre belirlenir.
Süreler
Sigortacıma karşı dava açmak için ne kadar sürem var?
Kendi sigortacınıza karşı süre, olayı öğrendiğiniz günden itibaren 3 yıldır ve olaydan itibaren en fazla 5 yıl olabilir (Sigorta Kanunu md. 88 §1). Karşı tarafın sigortacısına karşı doğrudan dava süresi 5 yıldır (md. 88 §2). Zamanında yapılan hasar ihbarı süreyi, sigortacı kararını yazılı bildirene kadar keser (md. 89 §3); Ombudsman başvurusu süreyi durdurur. İş kazası gibi özel rejimlerde süreler farklıdır.
Hasarı geç bildirirsem hakkımı kaybeder miyim?
Tek başına hayır. Hasarı mümkün olan en kısa sürede ve poliçede yazan süre içinde bildirin; trafik kazasında bu en geç 8 gündür. Süre aşılırsa sigortacı yalnızca gecikme yüzünden uğradığı zarar kadar indirim yapabilir; tam ret ancak aldatma kastı varsa mümkündür (Sigorta Kanunu md. 74 ve 76).
Ombudsman ve hukuki koruma
Sigorta Ombudsmanı nedir, ücretli mi?
Sigortacınızla anlaşamadığınızda başvurabileceğiniz ücretsiz ve mahkeme dışı bir yoldur. Başvuru yazılı yapılır, avukat gerekmez. Tam başvuru, sigortacınıza karşı zamanaşımını durdurur (Sigorta Kanunu md. 322). Görüş bağlayıcı değildir, ama şirketler buna çok nadiren karşı çıkar: 2025'te esastan incelenen dosyaların %56'sı tüketici lehine çözüldü.
Hukuki koruma sigortasında kendi avukatımı seçebilir miyim?
Evet. Dava, idari süreç, tahkim ve arabuluculukta ve sigortacıyla çıkar çatışması olduğunda avukatınızı siz seçersiniz (Sigorta Kanunu md. 156). Sigortacıyla dosyanın nasıl yürütüleceği konusunda anlaşamazsanız seçtiğiniz bir avukatın görüşünü alabilirsiniz; avukat sizi haklı bulursa sigortacı, sonuç ne olursa olsun masrafları poliçe sınırları içinde karşılar (md. 157). Avukat ücreti çoğu poliçede hizmet başına tavanlara kadar ödenir.
Hukuki koruma sigortam olup olmadığını nasıl anlarım?
Hukuki koruma çoğu zaman ayrı bir sözleşme değildir: araç, konut veya aile poliçenize, bir banka paketine ya da işveren veya sendika sigortasına bağlı olabilir. Poliçelerinizin özel şartlarına bakın ya da sigorta aracınıza sorun.
Kayıtlar ve sağlık geçmişi
Datassur veya RSR kaydımı nasıl öğrenebilirim?
Datassur, sigortacıların ortak risk kaydını (RSR) tutar; bu kayıt yeni bir sigorta yapmanızı zorlaştırabilir. Kişisel verilerinize erişim hakkınız vardır (GDPR md. 15): Datassur'a yazılı erişim talebi göndererek hakkınızda kayıt olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Kayıt hatalı ya da güncelliğini yitirmişse düzeltilmesini veya silinmesini isteyebilir (GDPR md. 16 ve 17), sonuç alamazsanız Veri Koruma Otoritesi'ne başvurabilirsiniz (GDPR md. 77).
Sigortada unutulma hakkı nedir?
Kanser geçirmiş kişilerin bu geçmiş yüzünden süresiz olarak dezavantajlı kalmamasını sağlayan bir korumadır. Başarılı tedavinin bitiminden ve nüks olmaksızın 5 yıl sonra, konut veya mesleki kredi bağlantılı kalan borç sigortasında ve gelir garantisi (iş göremezlik) sigortasında bu hastalık hesaba katılamaz. 1 Haziran 2026'dan bu yana hastalığı beyan etmeniz de gerekmez ve kural seyahat iptal sigortasına genişletildi (Sigorta Kanunu md. 61/1 vd.). Gelir garantisinde ek koşullar vardır.
Hizmetimiz
Ön değerlendirme ücretli mi?
Hayır. İlk değerlendirme ücretsizdir ve e-posta ya da telefonla yapılır. Masrafların hukuki koruma sigortanızca karşılanıp karşılanamayacağına bakar, size uygun yolu söyleriz. Hukuki koruma sigortanız varsa çoğu zaman size bir maliyeti olmaz.
Ücreti ne zaman öğrenirim?
Dosyanızı inceledikten sonra, işe başlamadan önce ücreti yazılı olarak bildiririz. Hukuki koruma sigortanız devreye girerse ücret, poliçenizdeki tavanlar çerçevesinde doğrudan sigortacıya faturalanır.
Hangi dillerde hizmet veriyorsunuz?
Türkçe, Fransızca ve İngilizce hizmet veriyoruz.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Formu doldurun; dosyanızı inceleyip size neler yapabileceğinizi anlatalım.