Sigorta sorunlarınızdadoğru bilgi, doğru adım.
Hasar sürecinde bilmeniz gereken dört kural
Kazayı ya da hasarı sigortacınıza hemen, en geç poliçedeki süre içinde yazılı olarak bildirin. Zorunlu trafik sigortasında bu süre 8 gündür; size gelen mahkeme belgelerini de 48 saat içinde sigortacıya iletmelisiniz. Geç bildirim tek başına ret nedeni değildir: sigortacı ancak gecikme yüzünden zarara uğradıysa ödemeyi bu zarar kadar azaltabilir.
KB 16.4.2018 ek md. 32 ↗ · Sigorta K. md. 74, 76 ↗Kendi sigortacınıza karşı dava açma süresi, olayı öğrendiğiniz günden itibaren 3 yıldır; olaydan itibaren en fazla 5 yıl. Kazada karşı tarafın sigortacısına karşı doğrudan dava süresi 5 yıldır. İş kazasında süre 3 yıl, hayat sigortasının birikmiş karşılığında 30 yıldır. Ombudsman'a başvurmak zamanaşımını durdurur.
Sigorta K. md. 88 ↗ · Süreler rehberi ↗Yaya, bisikletli ya da yolcuysanız, kusurlu olsanız bile bedensel zararınızı kazaya karışan motorlu aracın sigortacısı öder. Tek istisna: 14 yaşından büyükseniz ve kazayı ve sonuçlarını bilerek istediyseniz.
21.11.1989 Kanunu md. 29bis ↗Sigortacı talebinize itiraz ediyorsa 3 ay içinde gerekçeli yanıt vermek zorundadır. Vermezse size kendiliğinden 300 € öder. Hatırlatmanıza 11 gün içinde de yanıt vermezse her gün için ayrıca 300 € öder. Bu kural hem kendi sigortacınız (kasko, konut, sağlık, hukuki koruma vb.) hem de trafik kazasında karşı tarafın sorumluluk sigortacısı için geçerlidir.
Sigorta K. md. 73/1 (1.10.2024 sonrası talepler) ↗ · 1989 K. md. 14 (12.4.2024 sonrası kazalar; öncesinde günde 250 €) ↗Sigorta ve trafik kazalarına ilişkin durumunuzu değerlendirmek ve olası haklarınızı öğrenmek için ücretsiz uygulamalarımızı kullanın.
Kaza Tespit Simülasyonu
Kaza tutanağındaki işaretlemeleri veya olayınıza uygun senaryoyu seçerek kusurun nasıl paylaşılabileceğine ilişkin ön değerlendirme alın. Sürücülerin, yayaların, bisikletlilerin ve yolcuların hak ve sorumluluklarını inceleyin.
Kusur Tespit Uygulamasını aç →Karar Arama Uygulaması
Belçika mahkemelerinin sigorta uyuşmazlıkları ve trafik kazalarıyla ilgili kararlarını inceleyin. Konuya, mahkemeye, karar yılına veya anahtar kelimeye göre arama yapın; karar özetlerine ve tam metinlerine ulaşın.
Kararlarda ara →Belçika'da sigortacılarla en çok hangi sigorta türünde uyuşmazlık yaşandı?
Sigorta Ombudsman'ına 2025'te 9.429 başvuru yapıldı. Bu, 2013'ten bu yana en yüksek sayı (bir önceki yıla göre +%13). En çok şikâyet alan sigorta türleri ve öne çıkan konular:
Araç hırsızlığı şikâyetleri iki katından fazla arttı. Anahtarın kaybolması ya da yedeğinin araçta bırakılması, dolandırıcılık şüphesi ve sözleşmede yanlış beyanda bulunma, ret nedenlerinin ilk sıralarında yer alıyor.
Hukuki koruma sigortasıyla ilgili başvurular bir yılda %36 arttı (772'den 1.047'ye). Bu, en hızlı artış gösteren sigorta türü. Şikâyetler çoğunlukla prim artışları, bu sigortaya tanınan vergi indiriminin kaldırılması ve avukat ücretlerinin karşılanmasıyla ilgili.
Şikâyetlerin yaklaşık dörtte biri gecikmeyle ve sigortacıya ulaşılamamasıyla ilgili. En büyük şikâyet nedeni ret değil, gecikme: oran 2023'te %27, 2024'te %29 idi. İptal ve asistans sigortalarında 2025'te şikâyetlerin yaklaşık üçte biri bu konudaydı.
Genel sorumluluk sigortasıyla ilgili başvuruların dörtte biri, sigortacının "emanet eşya" istisnasına dayanarak ödemeyi reddetmesiyle ilgili. Bu istisna, size emanet edilen ya da ödünç verilen bir eşyaya verdiğiniz zararı (ör. kiraladığınız tatil evindeki ocak camı) teminat dışında bırakır.
Trafik kazasından doğan tazminat davalarına, tutar ne olursa olsun, polis mahkemesi bakar (Code judiciaire m. 601bis).
Kaynaklar: Ombudsman 2025 yıllık raporu [Sektörel] ↗Polis mahkemeleri istatistiği 2025 [Resmî] ↗İlk derece mahkemeleri istatistiği 2025 [Resmî] ↗Vias yol güvenliği barometresi 2025 [Sektörel] ↗Vias: 2025 ilk 9 ay iki tekerlekli kazaları [Sektörel] ↗Vias: 2024 e-scooter kazaları [Sektörel] ↗
Faydalı bilgiler
2025'te Sigorta Ombudsmanı'nın esastan incelediği başvuruların %56'sı tüketici lehine sonuçlandı. Başvurmak ücretsizdir ve zamanaşımını durdurur.
Ombudsman des Assurances, 2025 yıllık raporu ↗Ombudsman bir başvuruyu 2025'te ortalama 88 günde sonuçlandırdı. Kural olarak süre 90 gündür, karmaşık dosyalarda en fazla 180 gün. Başvurmadan önce sigortacının şikâyet birimine yazmanız beklenir.
Ombudsman des Assurances, 2025 yıllık raporu ↗ · Süreler rehberi ↗Hukuki koruma sigortanız varsa avukatınızı serbestçe seçersiniz. Sigortacı davaya devam etmeyi anlamsız bulursa bağımsız bir avukatın görüşünü isteyebilirsiniz; avukat sizi haklı bulursa sigortacı masrafları poliçe sınırları içinde karşılar.
Sigorta K. md. 156–157 ↗Araç sigortacınız, istediğinizde hasar geçmişi belgenizi 15 gün içinde vermek zorundadır. Yeni bir araç sigortası yaptırırken bu belgeye ihtiyacınız olur.
21.11.1989 Kanunu md. 7 §2 ↗Yaralanmalı kazada ödenekler ve tazminat
Kazada yaralandıysanız iki ayrı destekten yararlanabilirsiniz: kendi hastalık sigortanızın (mutualité) çalışamadığınız süre için verdiği, maaşınızın bir kısmını karşılayan ödenek ve kazadan sorumlu tarafın sigortacısının ödediği tazminat. Aşağıda ikisinin temel rakamlarını bulabilirsiniz.
Hastalık sigortanız (mutualité) brüt maaşınızın %60'ını öder. Bir yıldan sonra oran aile durumunuza bağlıdır: geliri olmayan bir eş, partner veya çocuğa bakıyorsanız %65, yalnız yaşıyorsanız %55, geliri olan biriyle yaşıyorsanız %40. Ödenek yasal bir tavanla sınırlıdır.
INAMI, ödenek hesabı (2026) ↗Kazadan sonra kalıcı bir sağlık sorunu kalırsa (ör. dizde hareket kısıtlılığı, sürekli ağrı), tıbbi bilirkişi bunu bir yüzdeyle ifade eder: kalıcı maluliyet oranı. Tazminat bu orana göre hesaplanır. Hâkimlerin kullandığı gösterge tablosunda (Tableau indicatif) 30 yaşındaki biri için her puan yaklaşık 2.970 € eder. Örnek: bilirkişi %10 derse 10 × 2.970 = 29.700 €. Genç yaşta puan değeri daha yüksek, ileri yaşta daha düşüktür. Gelir ve ev işi kaybı ayrıca hesaplanır.
Tableau indicatif 2024 ↗İyileşene kadar günlük yaşamınızın kısıtlanması da ayrıca tazmin edilir: hastanede geçen her gün için 39 €, evde günlük işlerinizi hiç yapamadığınız her gün için 32 €. Kısmen yapabiliyorsanız tutar orana göre azalır (ör. %50 → 16 €). Tedavi masrafları ve gelir kaybı bu tutarlara dahil değildir; ayrıca istenir.
Tableau indicatif 2024 ↗Sorumlu tarafın sigortacısı, talebinizden itibaren 3 ay içinde gerekçeli bir teklif yapmak zorundadır. Zarar henüz tam belli değilse en azından masraflarınızı ve tartışmasız kısmı karşılayan bir avans önermelidir. Avans, "son ödeme" (hesap kapatma) olarak sunulamaz. Sigortacı süreyi aşarsa yasal faiz öder.
21.11.1989 Kanunu md. 13 ↗Dosyanıza göre hukuki destek
İlk görüşmeden, gerekirse dava aşamasına kadar dosyanızı takip ederiz. Hukuki koruma sigortanız varsa avukatınızı siz seçersiniz ve masraflar çoğu zaman sigortanızca karşılanır.
- Ücretsiz ön değerlendirme
- Danışmanlık, dosya incelemesi ve belge kontrolü
- İtiraz başvurusu
- Ombudsman başvurusu ve takibi
- Müzakere
- Dava takibi
Sıkça sorulan sorular
Burada kaza, ret kararı, süreler ve hukuki koruma hakkında en sık sorulan soruların cevaplarını bulabilirsiniz.
Tüm sorular →Kaza geçirdim, ne yapmam lazım?
Önce güvenliği sağlayın; yaralı varsa 112'yi arayın. Karşı tarafla Avrupa kaza tespit tutanağını birlikte doldurun: kutuları işaretleyin, kroki çizin, fotoğraf çekin. Tutanak bir olgu tespitidir; imzanız kusuru kabul ettiğiniz anlamına gelmez. Anlaşamadığınız noktayı kendi “Gözlemler” bölümünüze yazın. Kazayı sigortacınıza yazılı olarak derhal, en geç 8 gün içinde bildirin.
Kaza tutanağı rehberi →Kaza Tespit Simülasyonu →Talebim reddedildi, ne yapmam gerekir?
Hemen pes etmeyin. Önce ret kararının gerçekten gerekçeli olup olmadığına bakın ve dayandığı poliçe maddesini yazılı isteyin. Sonra sigortacının şikâyet servisine yazın; sonuç alamazsanız ücretsiz Sigorta Ombudsmanı'na başvurabilirsiniz. Hukuki koruma sigortanız varsa onu da devreye sokun ve dava açma süresini kaçırmayın.
Ret, eksper ve gecikme rehberi →Sigortacıma karşı dava açmak için ne kadar sürem var?
Kendi sigortacınıza karşı süre, olayı öğrendiğiniz günden itibaren 3 yıldır ve olaydan itibaren en fazla 5 yıl olabilir (Sigorta Kanunu md. 88 §1). Karşı tarafın sigortacısına karşı doğrudan dava süresi 5 yıldır (md. 88 §2). Zamanında yapılan hasar ihbarı süreyi, sigortacı kararını yazılı bildirene kadar keser (md. 89 §3); Ombudsman başvurusu süreyi durdurur. İş kazası gibi özel rejimlerde süreler farklıdır.
Süreler rehberi →Sigorta Ombudsmanı nedir, ücretli mi?
Sigortacınızla anlaşamadığınızda başvurabileceğiniz ücretsiz ve mahkeme dışı bir yoldur. Başvuru yazılı yapılır, avukat gerekmez. Tam başvuru, sigortacınıza karşı zamanaşımını durdurur (Sigorta Kanunu md. 322). Görüş bağlayıcı değildir, ama şirketler buna çok nadiren karşı çıkar: 2025'te esastan incelenen dosyaların %56'sı tüketici lehine çözüldü.
Ret, gecikme ve Ombudsman rehberi →Datassur veya RSR kaydımı nasıl öğrenebilirim?
Datassur, sigortacıların ortak risk kaydını (RSR) tutar; bu kayıt yeni bir sigorta yapmanızı zorlaştırabilir. Kişisel verilerinize erişim hakkınız vardır (GDPR md. 15): Datassur'a yazılı erişim talebi göndererek hakkınızda kayıt olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Kayıt hatalı ya da güncelliğini yitirmişse düzeltilmesini veya silinmesini isteyebilir (GDPR md. 16 ve 17), sonuç alamazsanız Veri Koruma Otoritesi'ne başvurabilirsiniz (GDPR md. 77).
Ön değerlendirme ücretli mi?
Hayır. İlk değerlendirme ücretsizdir ve e-posta ya da telefonla yapılır. Masrafların hukuki koruma sigortanızca karşılanıp karşılanamayacağına bakar, size uygun yolu söyleriz. Hukuki koruma sigortanız varsa çoğu zaman size bir maliyeti olmaz.
Ön değerlendirme formu →Dosyanız için ücretsiz ön değerlendirme
Formu doldurun; dosyanızı inceleyip size neler yapabileceğinizi anlatalım.