Veelgestelde vragen

Beveilig eerst de plaats van het ongeval; bel 112 als er iemand gewond is. Vul samen met de tegenpartij het Europees aanrijdingsformulier in: kruis de vakjes aan, maak de schets en neem foto's. Het formulier legt feiten vast; wie het ondertekent, erkent daarmee geen fout. Noteer elk punt waarmee u het oneens bent in uw eigen vak 'Opmerkingen'. Geef het ongeval onmiddellijk schriftelijk aan bij uw verzekeraar, en uiterlijk binnen 8 dagen.

Gids aanrijdingsformulier →Simulator aanrijdingsformulier →

Voor materiële schade passen de verzekeraars onderling de RDR-overeenkomst toe: de verdeling van de aansprakelijkheid wordt afgelezen uit een rooster op basis van de vakjes die op het aanrijdingsformulier zijn aangekruist. RDR geldt alleen voor materiële schade bij aanrijdingen in België tussen verzekerde motorrijtuigen. De schets, getuigen, een proces-verbaal van de politie of een rechterlijke beslissing kunnen de uitkomst veranderen.

Simulator aanrijdingsformulier →

Voor uw lichamelijke schade wel. Bij een verkeersongeval waarbij een motorrijtuig betrokken is, wordt iedereen die niet bestuurde (voetganger, fietser, passagier) vergoed voor lichamelijke schade, ongeacht de fout; de verplichte BA-verzekeraar van het betrokken motorrijtuig betaalt (WAM-wet 1989, art. 29bis). Schade aan zaken zoals een fiets of gsm valt niet onder deze regel. De enige uitzondering is iemand ouder dan 14 jaar die zowel het ongeval als de gevolgen ervan gewild heeft.

Gids voetgangers, fietsers en e-bikes →

Dan komt het Gemeenschappelijk Motorwaarborgfonds (BGWF / FCGB) tussen. Het betaalt in de gevallen die de wet opsomt, bijvoorbeeld als het voertuig niet geïdentificeerd kan worden, niet verzekerd of gestolen is, of als de verzekeraar failliet is (WAM-wet 1989, art. 19bis-11). Er mag niet van u gevraagd worden te bewijzen dat de aansprakelijke persoon niet kan betalen.

Geef niet meteen op. Kijk eerst na of de weigering behoorlijk gemotiveerd is en vraag schriftelijk op welke polisclausule ze steunt. Schrijf daarna naar de klachtendienst van de verzekeraar; lukt dat niet, dan kunt u gratis een verzoek indienen bij de Ombudsman van de Verzekeringen. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering, gebruik die dan, en laat de termijn om naar de rechter te stappen niet verstrijken.

Gids weigeringen, experts en vertragingen →

Betwist de verzekeraar de dekking, dan moet hij binnen drie maanden een gemotiveerd antwoord op uw schadeclaim geven (Verzekeringswet, art. 73/1). Is die termijn verstreken, dan is de verzekeraar u van rechtswege € 300 verschuldigd; antwoordt hij nog altijd niet binnen 11 dagen na een aangetekende herinnering, dan is hij bovendien € 300 per dag verschuldigd. Of deze sanctie geldt voor brandverzekering (eenvoudige risico's) en levensverzekering, is betwist.

Gids termijnen →

Ja. Geeft het verslag de omvang van de schade, de waarde van het voertuig of de goederen, de herstellingskosten of uw medische toestand niet correct weer, dan kunt u schriftelijk bezwaar maken en een tegenexpertise laten uitvoeren door een expert naar keuze. Vraag eerst een kopie van het verslag. Uw rechtsbijstandsverzekering kan de kosten van uw eigen expert dekken.

Dat hangt af van wat u tekent. Tekent u een kwijting 'voor saldo van rekening' (quittance pour solde), dan wordt het moeilijker om later meer te eisen; laat het document dus nakijken voordat u tekent. Een aanbod van een voorschot mag daarentegen nooit een kwijting bevatten, ook geen gedeeltelijke (Verzekeringswet, art. 73/1 §5).

Ja. In veel geschillen worden eerst een schriftelijk bezwaar, bijkomende stukken, onderhandeling, de klachtendienst van de verzekeraar en de Ombudsman van de Verzekeringen geprobeerd. Welke weg de beste is, hangt af van het bedrag, de stukken, de dekking van de polis en de houding van de verzekeraar.

Tegen uw eigen verzekeraar bedraagt de termijn 3 jaar vanaf de dag waarop u kennis kreeg van het voorval, en maximaal 5 jaar vanaf het voorval zelf (Verzekeringswet, art. 88 §1). Een rechtstreekse vordering tegen de verzekeraar van de tegenpartij moet binnen 5 jaar worden ingesteld (art. 88 §2). Een tijdig aangegeven schadegeval stuit de termijn tot de verzekeraar zijn beslissing schriftelijk meedeelt (art. 89 §3); een verzoek bij de Ombudsman schorst hem. Bijzondere regelingen, zoals arbeidsongevallen, hebben andere termijnen.

Gids termijnen →

Niet zonder meer. Geef het schadegeval zo snel mogelijk aan en binnen de termijn die in uw polis staat; bij een verkeersongeval is dat uiterlijk 8 dagen. Bent u te laat, dan mag de verzekeraar zijn prestatie alleen verminderen met het nadeel dat hij door de vertraging geleden heeft; een volledige weigering is alleen mogelijk bij bedrieglijk opzet (Verzekeringswet, art. 74 en 76).

Het is een gratis buitengerechtelijke weg wanneer u met uw verzekeraar niet tot een akkoord komt. U dient schriftelijk een verzoek in; een advocaat is niet nodig. Een volledig verzoek schorst de verjaringstermijn tegen uw verzekeraar (Verzekeringswet, art. 322). Het advies is niet bindend, maar ondernemingen gaan er zeer zelden tegenin: in 2025 werd 56 % van de ten gronde onderzochte dossiers in het voordeel van de consument opgelost.

Gids weigeringen, vertragingen en Ombudsman →

Ja. In gerechtelijke, administratieve, arbitrage- en bemiddelingsprocedures kiest u uw advocaat, en ook telkens wanneer er een belangenconflict met de verzekeraar is (Verzekeringswet, art. 156). Bent u het met de verzekeraar oneens over de aanpak van de zaak, dan kunt u het advies vragen van een advocaat naar keuze; geeft die advocaat u gelijk, dan moet de verzekeraar de kosten dekken binnen de grenzen van de polis, ongeacht de uitkomst (art. 157). In de meeste polissen worden de erelonen van de advocaat betaald tot een plafond per prestatie.

Gids rechtsbijstand →

Rechtsbijstand is vaak geen afzonderlijk contract: hij kan deel uitmaken van uw auto-, woning- of familiale verzekering (BA privéleven), van een bankpakket, of van een verzekering via uw werkgever of vakbond. Kijk de bijzondere voorwaarden van uw polissen na of vraag het aan uw verzekeringstussenpersoon.

Gids rechtsbijstand →

Datassur beheert het gemeenschappelijk risicobestand van de verzekeraars (RSR); wie daarin staat, kan moeilijker een nieuwe verzekering afsluiten. U hebt een recht op inzage in uw persoonsgegevens (AVG art. 15): stuur Datassur een schriftelijk inzageverzoek om te weten of u geregistreerd bent. Is de registratie onjuist of verouderd, dan kunt u vragen ze te verbeteren of te wissen (AVG art. 16 en 17), en lukt dat niet, dan kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (AVG art. 77).

Het beschermt mensen die kanker hebben gehad, zodat ze daardoor niet onbeperkt benadeeld worden. Vijf jaar na het einde van een succesvolle behandeling, zonder herval, mag met de ziekte geen rekening meer worden gehouden voor een schuldsaldoverzekering bij een hypothecair krediet of een beroepskrediet, of voor een verzekering gewaarborgd inkomen (arbeidsongeschiktheid). Sinds 1 juni 2026 hoeft u ze zelfs niet meer aan te geven, en de regel is uitgebreid tot annuleringsverzekeringen voor reizen (Verzekeringswet, art. 61/1 e.v.). Voor de verzekering gewaarborgd inkomen gelden bijkomende voorwaarden.

Ja. De eerste beoordeling is gratis en gebeurt per e-mail of telefoon. Wij kijken na of uw rechtsbijstandsverzekering de kosten kan dekken en zeggen u welke weg bij u past. Hebt u een rechtsbijstandsverzekering, dan kost het u vaak niets.

Formulier eerste beoordeling →

Nadat wij uw dossier bekeken hebben en voordat er werk begint, bevestigen wij het ereloon schriftelijk. Komt uw rechtsbijstandsverzekering tussen, dan wordt het ereloon rechtstreeks aan de verzekeraar gefactureerd binnen de grenzen van uw polis.

Diensten →

In het Turks, het Frans en het Engels.