Verzekeringsgeschillen in België in cijfers
Waarover zijn mensen het het vaakst oneens met hun verzekeraar, en hoe lopen klachten af? Cijfers uit de jaarverslagen van de Ombudsman van de Verzekeringen, de schriftelijke antwoorden van ministers in het Parlement en onze eigen analyse 'stem van de klant', met de bron telkens onder de grafiek.
Waar loopt u het vaakst vast?
Onderwerpen van anonieme berichten op Belgische fora, Reddit en reviewsites (2013–2026).
Toon de tabel
| Niet weten wat te doen | 24 % |
| Schadeclaim geweigerd | 16 % |
| Een verkeersboete betwisten | 14 % |
| Laattijdige betaling of reactie | 9 % |
| Aansprakelijkheid betwisten | 8 % |
| Facturatie en administratie | 6 % |
| Premieverhoging | 6 % |
| Laag schadevergoedingsaanbod | 5 % |
| Polis opgezegd | 5 % |
| Geschil met de expert | 2 % |
Bron: analyse 'stem van de klant' van LAC Insurance. Gegevens van sociale media en fora; geen representatieve enquête.
Verzoeken aan de Ombudsman van de Verzekeringen, 2013–2025
Totaal aantal verzoeken (alle actoren).
Toon de tabel
| Jaar | Verzoeken |
|---|---|
| 2013 | 4.817 |
| 2014 | 5.003 |
| 2015 | 5.171 |
| 2016 | 5.604 |
| 2017 | 6.120 |
| 2018 | 6.491 |
| 2019 | 6.726 |
| 2020 | 7.629 |
| 2021 | 7.299 |
| 2022 | 7.872 |
| 2023 | 8.301 |
| 2024 | 8.331 |
| 2025 | 9.429 |
Bron: jaarverslagen 2013–2025 van de Ombudsman van de Verzekeringen. ↗
Oplossingspercentage van de ten gronde onderzochte dossiers, 2014–2025
Dossiers opgelost in het voordeel van de consument, als aandeel van de afgesloten dossiers.
Toon de tabel
| Jaar | Oplossingspercentage |
|---|---|
| 2014 | 52 % |
| 2015 | 52 % |
| 2016 | 51 % |
| 2017 | 51 % |
| 2018 | 52 % |
| 2019 | 60 % |
| 2020 | 63 % |
| 2021 | 59 % |
| 2022 | 63 % |
| 2023 | 59 % |
| 2024 | 57 % |
| 2025 | 56 % |
Bron: jaarverslagen 2013–2025 van de Ombudsman van de Verzekeringen. ↗
Verzoeken per soort verzekering, 2025
De acht soorten verzekering met de meeste verzoeken.
Toon de tabel
| Soort verzekering | Verzoeken |
|---|---|
| Verkeer / voertuig | 1.697 |
| Brand / woning | 1.386 |
| Gezondheidszorg | 1.205 |
| Leven | 1.053 |
| Rechtsbijstand | 1.047 |
| Alle risico's | 504 |
| Algemene BA | 362 |
| Bijstand | 352 |
Bron: jaarverslag 2025 van de Ombudsman van de Verzekeringen. ↗
Cijfers over de markt en het toezicht
Officiële cijfers uit schriftelijke antwoorden van ministers in de Kamer en van de Commissie voor Verzekeringen (FSMA).