Les litiges d'assurance en Belgique, en chiffres
Sur quoi les assurés et leurs assureurs s'opposent-ils le plus souvent, et comment les plaintes se terminent-elles ? Des chiffres tirés des rapports annuels de l'Ombudsman des Assurances, des réponses écrites des ministres au Parlement et de notre propre analyse « voix du client », avec la source juste sous chaque graphique.
Où rencontrez-vous le plus de difficultés ?
Sujets des messages anonymes recueillis sur des forums belges, Reddit et des sites d'avis (2013–2026).
Afficher le tableau
| Ne pas savoir quoi faire | 24 % |
| Refus de la demande | 16 % |
| Contester une amende | 14 % |
| Retard de paiement ou de réponse | 9 % |
| Contester la responsabilité | 8 % |
| Facturation et administratif | 6 % |
| Hausse de prime | 6 % |
| Offre d'indemnisation faible | 5 % |
| Résiliation du contrat | 5 % |
| Litige avec l'expert | 2 % |
Source : analyse « voix du client » LAC Insurance. Données de réseaux sociaux et de forums ; pas une enquête représentative.
Demandes adressées à l'Ombudsman des Assurances, 2013–2025
Total des demandes (tous acteurs).
Afficher le tableau
| Année | Demandes |
|---|---|
| 2013 | 4 817 |
| 2014 | 5 003 |
| 2015 | 5 171 |
| 2016 | 5 604 |
| 2017 | 6 120 |
| 2018 | 6 491 |
| 2019 | 6 726 |
| 2020 | 7 629 |
| 2021 | 7 299 |
| 2022 | 7 872 |
| 2023 | 8 301 |
| 2024 | 8 331 |
| 2025 | 9 429 |
Source : rapports annuels de l'Ombudsman des Assurances 2013–2025. ↗
Taux de résolution des dossiers examinés au fond, 2014–2025
Dossiers résolus en faveur du consommateur, en part des dossiers clôturés.
Afficher le tableau
| Année | Taux de résolution |
|---|---|
| 2014 | 52 % |
| 2015 | 52 % |
| 2016 | 51 % |
| 2017 | 51 % |
| 2018 | 52 % |
| 2019 | 60 % |
| 2020 | 63 % |
| 2021 | 59 % |
| 2022 | 63 % |
| 2023 | 59 % |
| 2024 | 57 % |
| 2025 | 56 % |
Source : rapports annuels de l'Ombudsman des Assurances 2013–2025. ↗
Demandes par type d'assurance, 2025
Les huit types d'assurance qui reçoivent le plus de demandes.
Afficher le tableau
| Type d'assurance | Demandes |
|---|---|
| Circulation / véhicule | 1 697 |
| Incendie | 1 386 |
| Soins de santé | 1 205 |
| Vie | 1 053 |
| Protection juridique | 1 047 |
| Tous risques | 504 |
| RC diverses | 362 |
| Assistance | 352 |
Source : rapport annuel 2025 de l'Ombudsman des Assurances. ↗
Chiffres du marché et du contrôle
Chiffres officiels tirés des réponses écrites des ministres à la Chambre et de la Commission des assurances (FSMA).